空勤人员是指在航空飞机上从业为乘客服务的人员。又被称为“航空机组”。例如“空姐”。
空乘人员的职责
1、承担查验机舱的卫生，查验放到书报车里的书籍、报刊和杂志的类型，查验物资配置
2.查验责任区内应急设备的质与量，运作计算机后查验维修设备
3.依据空乘人员的分工，耐心细致地完成航班的各项服务工作，激情积极地满足乘客的要求
4.服从机长和乘务员领导，并立即请示。依照乘务长的分工，认真落实岗位职责，严格执行各项规章制度，加倍努力航行
5.主播应根据空乘人员的分工开展分配，并依据航行问题进行广播
6.依据商务舱服务标准，优先确保商务舱的各种要求;起飞和降落前，仔细开展机舱安全检查
7.飞行中，应严格遵守机组工作的安全规定。紧急情况下，应严格按照相关规定和措施予以处理，并协助乘务员和机长保证旅客安全。
空乘人员不仅要有端庄美丽的外貌和美丽的心灵，还要有较好的文化素养和社会知识。因为他们的服务不仅限于生活与专业服务，也必须包含文化娱乐、情感和心理安慰方面的综合服务。
客舱服务存有各类问题。旅客将需要各种特殊服务。尤其是当航班因不可抗拒的气温等因素耽误时，旅客很容易产生厌烦、情绪冲动和做一些出格的事情。这时，空乘人员要有较好的修养，充足理解对方的情绪，虚怀若谷，宽宏大量，了解乘客的冲动，不同寻常，真诚待人，严于律己。
在普通人眼中，空乘人员的工作只不过是上茶、续水、点头和问好，没什么高技术含量。别人觉得空乘人员应该按照教学指南里的规范程序操作，领导和旅客都是无可挑剔的。然而，状况并非如此。它仅限标准化和程序化服务。尽管你的服务十分规范有序，但要让旅客彻底满意是很困难的。客舱服务务必个性化和个性化，才能真正获得乘客的心。
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