一、礼仪规范
1. 着装
空乘人员的着装要求非常严格，必须穿着整洁、干净、体现专业形象的制服。制服的配饰也要符合规定，比如领带、领结、袜子等。此外，空乘人员还需要注意自己的发型、指甲、妆容等细节。
2. 语言
空乘人员需要用礼貌、流畅、标准的语言与旅客沟通。在使用任何语言时，都应该尽量避免使用俚语或口头禅，以免引起误解或不适。
3. 行为举止
空乘人员在工作时，要保持优雅自信的姿态。在与旅客沟通时，要微笑、注视对方、倾听对方的需求，并及时回应。在服务过程中，要注意自己的举止和言行，避免给旅客带来不适。
二、服务技巧
1. 沟通技巧
空乘人员需要善于沟通，了解旅客的需求和要求，提供个性化的服务。在与旅客沟通时，要尽量使用肯定语言，例如“我会尽力满足您的需求”、“感谢您的配合”。
2. 安全意识
空乘人员需要具备一定的安全意识，能够在紧急情况下保持冷静并采取正确的措施。在平时的工作中，也要注意旅客的安全，例如在餐食分发时要注意热饮或热食的温度，避免烫伤旅客。
3. 素质教育
空乘人员需要接受一定的素质教育，提高自身的综合素质。这包括礼仪、外语、心理等多方面的培训。通过不断的学习和提高，空乘人员可以更好地为旅客提供优质的服务。
总之，空乘人员的工作需要遵循一定的礼仪规范和服务技巧。在空乘培训中，礼仪规范和服务技巧是必不可少的课程。只有通过不断的学习和提高，才能更好地为旅客提供优质的服务。
